Exclusive Services

Utilizamos múltiplos serviços de entrega assim o tempo de recebimento pode variar de acordo com a região do cliente. 
Em geral, a entrega ocorre entre 10 a 30 dias úteis dependendo da demanda e da complexidade da peça. 

Recomendamos que verifique o status de seu pedido. 

Caso a entrega não seja concluída haverá duas tentativas em seguida. 

O produto retornará para o Atelier caso as tentativas falhem.

Você pode trocar as peças prontas em estoque adquiridas até 7 dias após recebimento ou devolver os itens (peças em estoque) em até 5 dias após a entrega desde que o produto esteja etiquetado com todos os itens que foi enviado e não tenha sido utilizado. 

Contate-nos através de nossos canais de atendimento para que possamos organizar a troca ou devolução. 

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*** Não efetuamos trocas de produtos feitos por encomenda, uma vez que será feito exatamente conforme solicitado e acordado previamente. Caso haja alguma modificação a fazer, esta é possível. Contate-nos através de nossos canais de atendimento para maiores informações.

A Tori Collection reserva-se o direito de NÃO efetuar trocas ou aceitar a devolução de peças que sofreram modificações, tais como reformas ou fabricação personalizada! Pecas feitas sob encomenda também não haverá possibilidade de cancelamento!

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Reembolso de itens comprados em estoque*
Em até 10 dias será encaminhado o pedido de reembolso (decorrente da devolução) no cartão de crédito ou em sua conta corrente com mesma titularidade. 

A disponibilização do valor ocorrerá de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco do cliente.

Consertos podem ser feitos no Atelier entre 5 a 10 dias, conforme a complexidade do conserto.

Na troca de joias antigas por peças novas utilizando ouro dessas peças, o valor da joia nova é reduzido. Consulte nossos canais para mais informações.